Politique de confidentialité
Version du 26 octobre 2026
Document en cours de finalisation : les éléments surlignés seront complétés avant l'ouverture au public.
Cette politique explique quelles données TchopWork traite, pourquoi, avec qui elles sont partagées, combien de temps elles sont conservées et comment exercer vos droits, conformément à la loi n° 2024/017 du 23 décembre 2024 relative à la protection des données à caractère personnel au Cameroun.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est [À COMPLÉTER : raison sociale], [À COMPLÉTER : adresse complète]. Pour toute question relative à vos données : [À COMPLÉTER : adresse e-mail dédiée aux données personnelles].
TchopWork accomplit les formalités préalables prévues par la loi auprès de l'Autorité de protection des données à caractère personnel. [À COMPLÉTER : référence de la déclaration ou de l'autorisation obtenue].
2. Données traitées
Compte : nom affiché, adresse e-mail, numéro de téléphone (facultatif), mot de passe (conservé uniquement sous forme chiffrée irréversible), langue, type de compte, date d'inscription et d'acceptation des conditions.
Profil professionnel : identifiant public, présentation, ville, compétences, langues, tarif indicatif, disponibilité, portfolio. Ces informations sont publiques.
CV et candidatures : les expériences et formations que vous ajoutez à votre profil sont publiques. Lorsque vous candidatez à une offre d'emploi, votre lettre, le CV en PDF que vous joignez et les éléments de portfolio choisis sont transmis à l'auteur de cette offre et, lorsqu'elle est publiée au nom d'une entreprise, aux membres de cette entreprise chargés du recrutement, à l'exclusion de toute autre personne.
Réservations : lorsque vous réservez un créneau pour un service sur place, la date, l'heure, la ville, l'adresse d'intervention et vos précisions sont transmises au professionnel concerné ; notre équipe peut y accéder pour traiter une réclamation. L'adresse est reprise dans la commande créée à l'acceptation. Nous ne collectons pas votre position géographique : la recherche par proximité repose uniquement sur la ville que vous choisissez. Les horaires de disponibilité qu'un professionnel renseigne servent à proposer des créneaux aux clients.
Espace entreprise :la fiche d'une entreprise (nom, logo, secteur, site web, ville, présentation) est publique. Lorsque vous invitez une personne à rejoindre votre équipe, nous utilisons son adresse e-mail pour lui envoyer l'invitation. Les membres d'une même entreprise voient le nom et le rôle des autres membres ; l'adresse e-mail d'un membre n'est visible que des administrateurs de l'entreprise.
Téléphone et notifications : si vous choisissez de vérifier votre numéro de téléphone, nous vous envoyons un code par SMS par l'intermédiaire de notre prestataire d'envoi, qui reçoit pour cela votre numéro et le texte du message. Le code n'est conservé que sous forme d'empreinte, pendant dix minutes. Votre numéro n'est jamais affiché publiquement : seule la mention « Téléphone vérifié » apparaît sur votre profil. Les notifications par SMS sont désactivées par défaut ; si vous les activez, elles se limitent à quelques événements importants et vous pouvez les couper à tout moment. Si vous activez les notifications sur un appareil, votre navigateur nous transmet un identifiant technique d'abonnement, propre à cet appareil, qui passe par le service de notification de l'éditeur de votre navigateur ; il est supprimé dès que vous les désactivez. Vous pouvez retirer votre numéro à tout moment depuis vos réglages.
Assistant IA (facultatif) : lorsque vous décrivez librement un besoin dans TchopWork Match ou que vous utilisez le bouton « Améliorer avec l'IA », le texte que vous soumettez (et, pour une lettre de proposition, le titre et la description du projet auquel vous répondez) est transmis à notre prestataire d'intelligence artificielle, établi hors du Cameroun, pour produire la réponse. Les adresses e-mail, numéros de téléphone et liens que nous détectons en sont retirés avant l'envoi, et aucune autre donnée de votre compte n'est transmise ; n'y inscrivez pas de données personnelles. Nous ne conservons ni le texte envoyé ni la réponse : seuls la date, la fonction utilisée et le volume de la demande sont enregistrés, pour appliquer les limites d'usage. Durée de conservation de ces textes par le prestataire : [À COMPLÉTER : durée de conservation chez le prestataire d'IA]. Aucune décision vous concernant n'est prise par une IA : les suggestions de professionnels sont classées par des règles fixes, et ni les paiements, ni les litiges, ni le contrôle des contenus, ni le score de confiance ne dépendent d'elle. Ces fonctions sont facultatives : le site s'utilise sans elles.
Espace de projet : lorsqu'un professionnel est engagé sur un projet, le client et ce professionnel partagent un espace de suivi. Les tâches que vous y ajoutez, avec votre nom, leur échéance et leur état, sont visibles de l'autre partie et, si le projet est publié au nom d'une entreprise, des membres de cette entreprise chargés de ses projets. Ces tâches sont conservées avec la commande à laquelle elles se rattachent.
Messagerie : une note vocale que vous enregistrez est conservée comme une pièce jointe de la conversation et n'est accessible qu'à ses participants ; le micro n'est utilisé que pendant l'enregistrement, que vous lancez et arrêtez vous-même, et rien n'est envoyé avant que vous ne le décidiez. Lorsqu'un participant demande la traduction d'un message qu'il a reçu, le texte de ce message est transmis à notre prestataire d'intelligence artificielle dans les conditions décrites au paragraphe « Assistant IA » ; la traduction n'est pas conservée et seul le message d'origine fait foi. Les notes vocales ne sont ni transcrites ni transmises à ce prestataire.
Mesure d'audience :nous comptons, par jour, le nombre d'affichages de chaque service et de chaque profil, afin de fournir des statistiques aux professionnels. Il s'agit d'un simple total : nous n'enregistrons pour cela ni votre identité, ni votre adresse IP, ni aucun identifiant dans votre navigateur, et nous n'utilisons aucun outil d'analyse d'un tiers. Les statistiques d'un professionnel ou d'une entreprise sont calculées à partir de ses propres commandes, avis, propositions et candidatures, et ne sont visibles que de lui ou des membres habilités de l'entreprise.
Portfolio et certifications :les réalisations que vous marquez comme publiques (texte, images, lien vidéo, document) sont visibles de tous sur votre profil ; celles que vous gardez privées ne le sont que de vous. Les images sont redimensionnées et leurs métadonnées (dont une éventuelle position GPS) supprimées à l'envoi. Les vidéos ne sont pas hébergées par TchopWork : nous affichons seulement un lien vers YouTube ou Vimeo, dont les conditions s'appliquent si vous le suivez. Le justificatif joint à une certification n'est accessible qu'à vous et à notre équipe ; il est effacé dès la décision, et seuls l'intitulé, l'organisme, l'année et le résultat sont conservés. Seules les certifications validées apparaissent sur votre profil.
Vérification d'identité (facultative, réservée aux professionnels) : une copie d'une pièce d'identité, visible uniquement de vous et de l'équipe TchopWork. Elle est effacée dès que la décision est rendue ; seuls le résultat, sa date et l'auteur de la décision sont conservés.
Indice de confiance (Trust Score) : un score sur 100 est calculé automatiquement pour chaque professionnel à partir de son activité sur la plateforme (vérifications, commandes terminées, avis, respect des délais, réactivité aux messages, litiges, ancienneté). Il est affiché sur le profil public pour informer les clients et n'entraîne à lui seul aucune suspension ni exclusion.
Activité : services, projets, propositions, commandes, livraisons et fichiers, messages, avis, signalements, dossiers de litige.
Paiements : montants, statuts, références de transaction et de remboursement transmises par le prestataire de paiement. TchopWork ne reçoit ni code secret Mobile Money ni numéro de carte.
Données techniques : adresse IP et type de navigateur liés aux sessions de connexion, journaux de sécurité et, pour l'équipe TchopWork, journal des actions d'administration.
3. Pourquoi nous les utilisons
Fournir le service (contrat) : gérer votre compte, publier vos services et projets, traiter les commandes, les paiements et les remboursements, permettre les échanges, envoyer les e-mails et notifications liés à votre activité.
Respecter nos obligations légales : comptabilité, réponse aux réquisitions des autorités.
Protéger la plateforme et ses utilisateurs (intérêt légitime) : sécurité des comptes, prévention de la fraude, modération, traitement des signalements et des litiges.
TchopWork n'envoie pas de prospection commerciale sans votre consentement préalable, ne vend pas vos données et ne les utilise pas à des fins publicitaires.
5. Qui peut y accéder
Les autres utilisateurs voient les informations publiques de votre profil, vos services, vos projets publics et les avis. Les messages, livraisons et dossiers de litige ne sont visibles que des parties concernées.
L'équipe TchopWork y accède lorsque c'est nécessaire à la modération, au traitement d'un signalement, d'un litige ou d'une demande de votre part.
Nos prestataires techniques y accèdent pour notre compte et selon nos instructions : hébergement ([À COMPLÉTER : hébergeur et pays]), prestataire de paiement agréé, service d'envoi d'e-mails ([À COMPLÉTER : prestataire et pays]).
Les autorités administratives et judiciaires, sur réquisition légale.
6. Transferts hors du Cameroun
Certains prestataires sont établis hors du Cameroun ([À COMPLÉTER : pays concernés]). Ces transferts sont réalisés après l'autorisation préalable de l'Autorité de protection des données à caractère personnel lorsqu'elle est requise, et encadrés par des engagements contractuels de confidentialité et de sécurité.
7. Durées de conservation
Données de compte et de profil : pendant la durée du compte, puis [À COMPLÉTER : durée, ex. 3 ans] après sa fermeture pour la gestion d'éventuelles réclamations.
Commandes, paiements et remboursements : dix ans, durée imposée par les obligations comptables applicables.
Messages, livraisons et dossiers de litige : aussi longtemps que la commande correspondante est conservée.
Journaux de sécurité : [À COMPLÉTER : durée, ex. 12 mois]. Liens de vérification et de réinitialisation : jusqu'à leur utilisation ou leur expiration (48 heures et 1 heure).
8. Vos droits
Vous disposez d'un droit d'information, d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de retirer à tout moment un consentement donné.
Vous pouvez corriger la plupart de vos informations directement dans votre espace. Depuis « Paramètres », rubrique « Données personnelles », vous pouvez à tout moment télécharger une copie de vos données (fichier JSON) et supprimer votre compte.
La suppression du compte efface votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre photo, votre profil et vos coordonnées de versement, ferme toutes vos sessions et retire vos services et projets de l'affichage public. Elle est définitive. Elle n'est possible qu'une fois vos commandes, litiges, remboursements et versements en cours terminés. Les messages déjà envoyés restent visibles de leur destinataire sans votre nom, et les données de commande et de paiement sont conservées pour la durée indiquée à l'article 7, sans information permettant de vous identifier directement.
Pour toute autre demande, écrivez à [À COMPLÉTER : adresse e-mail dédiée aux données personnelles] ; nous pourrons vous demander de justifier de votre identité. Nous répondons dans les délais prévus par la loi.
Vous pouvez également saisir l'Autorité de protection des données à caractère personnel.
Certaines données ne peuvent être effacées tant qu'une obligation légale impose leur conservation (par exemple les données comptables).
9. Sécurité
Connexions chiffrées (HTTPS), mots de passe chiffrés de façon irréversible, sessions protégées, fichiers privés stockés hors de tout accès public et servis uniquement aux personnes autorisées, vérification des paiements auprès du prestataire, journalisation des actions d'administration et sauvegardes régulières.
En cas de violation de données susceptible de vous exposer à un risque, vous et l'autorité compétente en êtes informés dans les conditions prévues par la loi.
10. Mineurs
TchopWork est réservée aux personnes ayant atteint l'âge de la majorité civile (21 ans au Cameroun). Si vous apprenez qu'un mineur a créé un compte, signalez-le à [À COMPLÉTER : adresse e-mail de contact].
11. Modification de cette politique
En cas de changement important, vous êtes informé par e-mail ou dans l'application avant son entrée en vigueur. La date de la version en vigueur figure en haut de cette page.